شروط وأحكام البيع

آخر تحديث: 15 مارس 2025

1. نطاق وقبول النظام العالمي لمراقبة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

تحدد شروط وأحكام البيع العامة هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ "الشروط والأحكام العامة للبيع") شروط وأحكام بيع المنتجات التي تسوقها شركة Majolia (يُشار إليها فيما يلي بـ "البائع") على موقعها الإلكتروني www.le-majolia.com (يُشار إليه فيما يلي بـ "الموقع").

شركة Majolia هي شركة مساهمة مبسطة لشخص واحد، مسجلة في السجل التجاري والشركات في ليون تحت رقم [93964528900017، ضريبة القيمة المضافة داخل المجتمع FR61939645289. ويقع مكتبها المسجل في 33 شارع الجمهورية، ألي ب، 69002 ليون، فرنسا.

أي طلب يتم تقديمه على الموقع يعني قبول العميل (المشار إليه فيما يلي ب "العميل") لهذه الشروط والأحكام العامة بشكل كامل وتام. تسود هذه الشروط والأحكام العامة على أي مستند آخر ويجوز تحديثها من قبل البائع، والشروط المعمول بها هي تلك السارية وقت تقديم الطلب.

2. المنتجات

المنتجات التي تقدمها شركة Majolia هي من أفضل أنواع النبيذ المُعالج بالكحول، وخصائصها مفصلة في أوراق المنتجات المتاحة على الموقع. تتضمن هذه المعلومات على وجه الخصوص:

- التركيبة والمعلومات الغذائية

- طريقة التصنيع والمنشأ

- نصائح التذوق والتخزين

يتم تقديم صور المنتجات وأوصافها للعلم فقط. نظراً للاختلافات الطبيعية، لا يمكن للبائع ضمان التطابق التام بين الصورة المعروضة والمنتج المستلم.

المنتجات متوفرة حتى نفاذ الكمية. في حالة عدم توفر المنتجات بعد تقديم الطلب، سيقوم البائع بإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن وسيعرض عليه استرداد المبلغ أو استبدالها.

3. الضوابط

3.1 عملية الطلب

يختار العميل المنتجات ويضيفها إلى سلة مشترياته قبل متابعة الخطوات التالية:

- التحقق من صحة السلة

- إدخال التفاصيل الشخصية وتفاصيل التوصيل

- اختيار طريقة التوصيل والرسوم المطبقة

- اختيار طريقة الدفع

- قبول الشروط والأحكام العامة والتحقق النهائي من صحتها

يتم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني بمجرد التحقق من صحة الطلب.

3.2 رفض الطلب أو إلغاؤه

يحتفظ البائع بالحق في رفض أو إلغاء الطلب في حالة :

- النزاع السابق مع العميل

- الاشتباه في الاحتيال أو محاولة الدفع غير المنتظم

- عدم توفر المنتجات بشكل غير متوقع

يجوز للعميل إلغاء طلبه/طلبها في غضون ساعتين من التحقق من صحته، شريطة ألا يكون قد تم إرساله بعد. يجب إرسال الطلب إلى contact@le-majolia.com، مع الإشارة إلى رقم الطلب. وبمجرد إرسال الطلب، تسري فقط الأحكام المتعلقة بحق السحب (المادة 6).

4. الأسعار وشروط الدفع

4.1 التسعير

الأسعار المعروضة على الموقع مبيّنة باليورو (€) شاملة جميع الضرائب (TTC)، باستثناء تكاليف التوصيل. تُضاف تكاليف التوصيل إلى المبلغ الإجمالي قبل تأكيد الطلب.

يحتفظ البائع بالحق في تعديل أسعاره في أي وقت، ولكن السعر المعمول به هو السعر المعمول به وقت الطلب.

4.2 الدفع الآمن

يكون الدفع مستحقًا فور الطلب ويمكن إجراؤه عبر :

- بطاقة ائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)

- باي بال

- طرق الدفع الأخرى المشار إليها في الموقع

إذا رفض البنك قبول الدفع، فسيتم إلغاء الطلب.

تظل المنتجات ملكاً للبائع إلى أن يتم استلام المبلغ كاملاً. في حالة عدم السداد بعد الإرسال، يحتفظ البائع بالحق في المطالبة بإعادة المنتج على نفقة العميل.

5. التسليم

5.1 المناطق ومواعيد التسليم

يقوم البائع بالتوصيل إلى البر الرئيسي لفرنسا وبعض الدول الأوروبية. متوسط أوقات التسليم هي :

- من 2 إلى 5 أيام عمل للبر الرئيسي لفرنسا

- من 3 إلى 7 أيام عمل للاتحاد الأوروبي

يتم إعطاء هذه المواعيد للعلم فقط وقد تختلف حسب شركة النقل والظروف الاستثنائية (الإضرابات والأزمات الصحية وما إلى ذلك).

5.2 التكاليف والشروط

يتم احتساب تكاليف التوصيل تلقائيًا وفقًا للوزن والوجهة. يتم إبلاغ العميل بذلك قبل التحقق من صحة الطلب.

يمكن للعميل الاختيار بين التوصيل إلى المنزل عبر شركة Colissimo الناقلة أو التوصيل إلى نقطة ترحيل عبر شركة Mondial Relay الناقلة.

التوصيل مجاني لطلبات شراء ست (6) زجاجات أو أكثر.

5.3 استلام المنتجات

عند الاستلام، يجب على العميل التحقق فوراً من حالة الطرد. وفي حالة وجود طرد تالف أو مفقود، يجب على العميل:

- رفض الطرد وإبداء السبب في إشعار التسليم

- الإبلاغ عن الحادث في غضون اثنتين وسبعين (72) ساعة من التسليم إلى شركة النقل والبائع عن طريق البريد الإلكتروني (contact@le-majolia.com) أو بالبريد مع إشعار بالاستلام (Majolia, 33 rue de la République, Allée B, 69002 Lyon)، مع تقديم أدلة داعمة (صور). وبمجرد انقضاء هذه الفترة وإذا لم يتم الامتثال لهذه الإجراءات الشكلية، سيتم اعتبار المنتجات مطابقة ولن يقبل البائع أي شكوى.

يجب على العميل تقديم عنوان كامل وصحيح للتسليم. في حالة وجود عنوان غير صحيح أو غير مكتمل أو رفض الطرد أو عدم كفاية المعلومات التي تمنع التسليم، لا يجوز تحميل البائع المسؤولية عن أي تأخير أو عن جودة الخدمة. إذا كان من الضروري تقديم عرض جديد للطرد، يتحمل العميل التكاليف ذات الصلة.

6. حق الانسحاب

6.1 ممارسة حق الانسحاب

وفقًا للوائح المعمول بها، يكون أمام العميل فترة أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج لممارسة حقه في السحب من البائع. يجوز تقديم هذا الطلب دون الحاجة إلى تقديم أي مبرر ودون تكبد أي تكاليف إضافية، باستثناء التكاليف المرتبطة بإعادة المنتج. لن يُمنح استرداد الأموال أو الاستبدال إلا إذا تم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية سليمة وغير مفتوحة وغير مستخدمة وفي حالة ممتازة وفي عبواتها الأصلية. لن يتم قبول إرجاع أو استرداد أي منتج تم فتحه أو تلفه. يجب على العميل إرجاع المنتج (المنتجات) في موعد أقصاه أربعة عشر (14) يومًا بعد إبلاغه بقراره/ قرارها بالانسحاب.

6.2 إجراءات الإرجاع

يجب على العملاء الذين يرغبون في ممارسة حقهم في السحب إعادة المنتج (المنتجات) المعنية في عبواتها الأصلية سليمة مع جميع ملحقاتها. يجب تقديم طلب الإرجاع بالبريد المسجل مع إشعار بالاستلام (Majolia, 33 rue de la République, Allée B, 69002 Lyon).

6.3 إجراءات الإرجاع والتكاليف المرتبطة بها

يجب إعادة المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه البائع في وقت طلب السحب. يلتزم العميل بالاحتفاظ بإثبات الإرسال لإثبات إرسال الطرد.

يتحمل البائع تكلفة إرجاع المنتج، ما لم يقم العميل بإرجاع منتج لا يتوافق مع الشروط المنصوص عليها (على سبيل المثال: منتج مستعمل أو تالف أو غير مكتمل).

في هذه الحالة، سيتم إرجاع الطرد إلى العميل على نفقته، ولن يتم استرداد أي مبلغ.

6.4 المبالغ المستردة

إذا تم استيفاء شروط الإرجاع، يتعهد البائع برد المبالغ التي دفعها العميل بالكامل، بما في ذلك تكاليف التسليم الأولية، في غضون مدة أقصاها أربعة عشر (14) يومًا بعد استلام المنتجات المرتجعة.

سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.

إذا ظهرت على المنتج المرتجع علامات الاستخدام أو التلف التي تؤثر على إعادة بيعه، فلن يتم استرداد أي مبلغ مالي وسيتم إعادة المنتج إلى العميل على نفقته.

7. الضمانات القانونية

تستفيد جميع المنتجات التي يبيعها البائع من الضمانات القانونية السارية: الضمان القانوني للمطابقة (المواد L.217-4 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي) والضمان ضد العيوب الخفية (المواد 1641 وما يليها من القانون المدني الفرنسي).

7.1 الضمان القانوني للمطابقة

لدى العميل فترة سنتين (2) من استلام المنتج للإبلاغ عن عدم المطابقة. ويجوز له الاختيار بين :

- إصلاح المنتج أو استبداله، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في القانون.

- استرداد المبلغ أو تخفيض السعر إذا ثبت أن الإصلاح أو الاستبدال مستحيل أو استغرق وقتاً طويلاً جداً.

لا يتعين على العميل إثبات وجود العيب خلال الـ 24 شهرًا التالية للتسليم.

7.2 الضمان ضد العيوب الخفية

إذا كان العيب الخفي يجعل المنتج غير قابل للاستخدام أو يقلل من فائدته بشكل كبير، يجوز للعميل :

- استرداد المبلغ المدفوع بالكامل من خلال إرجاع المنتج.

- اطلب تخفيض السعر مع الاحتفاظ بالمنتج.

لدى العميل مهلة عامين (2) من اكتشاف العيب للاستفادة من هذا الضمان.

7.3 تنفيذ الضمانات

يجب إرسال أي شكوى إلى البائع عن طريق البريد المسجل مع إشعار بالاستلام إلى Majolia, 33 rue de la République, Allée B, 69002 Lyon.

يجب أن يتضمن الطلب إثبات الشراء ووصفاً للمشكلة (صور إذا لزم الأمر). إذا كان الإرجاع مطلوباً، سيقدم البائع عنوان الإرجاع والتعليمات.

يمكن العثور على النصوص القانونية المعمول بها في قانون المستهلك (المواد من L.217-4 إلى L.217-12) والقانون المدني (المواد من 1641 إلى 1648).

8. حماية البيانات الشخصية

عملاً بالقانون رقم 78-17 الصادر في 6 يناير 1978، بصيغته المعدلة بالقانون رقم 2018-493 الصادر في 20 يونيو 2018، ولائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس الأوروبي بتاريخ 27 أبريل 2016 ("RGPD")، نذكرك بأن البيانات الشخصية المطلوبة من العميل ضرورية لمعالجة طلب العميل وإصدار الفواتير.

تُستخدم البيانات التي يتم جمعها بشكل صارم لمعالجة الطلبات والعلاقات التجارية. يمكن للعملاء ممارسة حقوقهم (الوصول والتصحيح والحذف) عن طريق الاتصال بالبائع عبر البريد الإلكتروني (contact@le-majolia.com).

9. حقوق الملكية الفكرية

تظل جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والرسومات ومقاطع الفيديو وأي إنشاءات أصلية أخرى، ملكية حصرية لشركة Majolia وهي محمية بموجب القوانين السارية المتعلقة بالملكية الفكرية.

يُحظر تمامًا أي استنساخ أو توزيع أو استغلال أو استخدام، كليًا أو جزئيًا، لأي من عناصر الموقع، بأي شكل من الأشكال وبأي عملية كانت، دون الحصول على إذن كتابي مسبق من شركة Majolia، وقد يؤدي ذلك إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

10. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

10.1 القانون الواجب التطبيق

ويخضع قانون GCS هذا للقانون الفرنسي.

10.2 الوساطة والطعون

في حالة وجود نزاع يتعلق بطلب تم تقديمه على الموقع، يُدعى العميل إلى الاتصال بخدمة عملاء Majolia على سبيل الأولوية من أجل محاولة حل النزاع وديًا. يمكن إرسال أي شكوى عن طريق البريد الإلكتروني(contact@le-majolia.com) أو عن طريق البريد إلى المكتب المسجل (Majolia 33 rue de la République, 69002 Lyon).

إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق ودي، يجوز للمستهلك العميل اللجوء مجانًا إلى وسيط المستهلك، وفقًا لأحكام المادة L.611-1 وما يليها من قانون المستهلك.

Médiateur de la Fédération professionnelle du Commerce e-commerce et de la vente à remote (FEVAD) 60 rue la Boétie, 75008 Paris http://www.mediateurfevad.fr 

سيساعد الوسيط، المستقل والمحايد، الأطراف على التوصل إلى حل مرضٍ للطرفين.

إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، يجوز رفع النزاع أمام المحاكم المختصة في نطاق اختصاص مكتب Majolia المسجل لدى شركة Majolia وفقًا لقواعد القانون العام المعمول به.

11. خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: contact@le-majolia.com

العنوان البريدي: ماجوليا - 33 شارع الجمهورية، ألي ب، 69002 ليون، فرنسا

تشكر ماجوليا عملاءها على ثقتهم وتلتزم بتقديم تجربة تسوق استثنائية لهم.